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Répondre à une demande d'assitance d'un utilisateur

Descrisption :

L'objectif est de répondre aux demandes assistance des utilisateurs

Compétence(s) développée(s) :

• Gestion du patrimoine informatique • Travail en mode projet • Mise à disposition des utilisateur d'un service informatique

Ceci est un exemple de ticket, fait par un utilisateur d'un des collège du val-d'Oise. Il s'agissait d'une demande de brassage de plusieurs prises à la suite d'une intervention d'un autre service du conseil départemental (DGP) qui s'occupe des bâtiments de la collectivité. J'ai donc programmé une intervention dans l'établissement afin de repérer les differentes prise et leurs noyaux d'arrivé dans le répartiteur général et sous répartiteurs du collège. J'ai ensuite mis un cable RJ45 partant des noyaux jusqu'au switch de la baie. Switch auquel je me suis enfin connecter pour y paramétrer et activer les ports. Ce ticket est composé de 3 parties bien distinctes qui sont :

Descrisption du ticket

Dans cette partie du ticket nous trouvons la description écrite par l'utilisateur et le niveau d'urgence selon lui.

Information utilisateur

Dans cette partie du ticket nous avons les information sur l'utilisateur à l'origine du ticket. Des information comme : son nom, prénom, numero de téléphone, établissement...

Historique du ticket

Dans cette partie du ticket nous retrouvons l'historique complet du cycle de vie du ticket à chaqune de ses étapes.

Ceci est un exemple de ticket, fait par un utilisateur d'un des collège du val-d'Oise. Il s'agissait d'un incident survenu sur le poste portable d'une gestionnaire (poste important de l'administration). Lorsque elle est arrivée dans l'établissement le matin même, son ordinateur ne démarrait plus et ce mettait à chauffer, activant les ventilateur au maximum. Au vue de l'importance du poste occupé par l'utilisateur et l'impact sur sa capacité à exercer ses fonctions, j'ai prévu une intervention dans la demi-heure qui à suivi la reception du ticket. Je me suis rendu dans le collège muni d'une machine de rechange au cas je ne parviendrai pas à remettre le sien en état de fonctionnement. Ce ticket est composé de 3 parties bien distinctes qui sont :